從2012年開始，陶瓷行業(yè)開始了真正意義上的首輪洗牌。時(shí)光流轉(zhuǎn)到2014年，關(guān)注消費(fèi)者開始成為一個(gè)越來越被大家認(rèn)可的主題。一個(gè)行業(yè)發(fā)展了30多年，才開始大張旗鼓地開始把消費(fèi)者的利益放在很顯眼的位置，非常值得玩味。諸多在業(yè)內(nèi)頗具影響力的企業(yè)紛紛涉足仿古磚的生產(chǎn)，仿古磚市場份額的增長速度也引起了業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注。究其原因，是因?yàn)榕c拋光磚相比，仿古磚具有更豐富的審美感覺表現(xiàn)力，更容易滿足人們對(duì)自然、原始、回歸人性的感覺需求。
象服裝一樣，影響消費(fèi)者選擇仿古磚的感覺頗為復(fù)雜。這些感覺有些決定于產(chǎn)品和品牌本身，有些受展示氛圍的影響，有些則依賴于業(yè)務(wù)人員與客戶之間的溝通效果。
在仿古磚的市場競爭中，任何一個(gè)品牌首當(dāng)其沖的問題依然是：這個(gè)品牌的產(chǎn)品要滿足誰的感覺需求?在這方面，同行中不乏成功者，有的品牌滿足的是金字塔頂端富人的需求;有的品牌鎖定的目標(biāo)客戶是擁有一定文化素養(yǎng)的中產(chǎn)階級(jí)。由于沒有哪個(gè)品牌能夠滿足所有人群的喜好，所以品牌的產(chǎn)品規(guī)劃必須依照一定的主題來針對(duì)自己要滿足的客戶群進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的研發(fā)。這種研發(fā)，很多時(shí)候的成功要依賴于廠家、商家和消費(fèi)者的共同參與。
其次要解決的是拿什么品質(zhì)的產(chǎn)品來滿足自己的目標(biāo)消費(fèi)者的感覺。經(jīng)常聽到我們的同行這樣講：不同品牌的仿古磚，品質(zhì)上沒有太大的差別。事實(shí)是，越是高端的消費(fèi)者，對(duì)自己要選擇的商品的感覺越敏感，對(duì)無形的心理感覺的要求越高。拿仿古磚來說，觸覺經(jīng)常影響客戶的購買決策，不同品質(zhì)水平的產(chǎn)品的觸覺差別是相當(dāng)明顯的。即使拿最基本的視覺效果來說，相同款式的意大利品牌、國內(nèi)高端品牌和低端品牌的產(chǎn)品在色彩、質(zhì)感等方面的差別并不是很難分辨。不管廠家和商家承認(rèn)與否，產(chǎn)品的品質(zhì)依然是影響消費(fèi)者感覺和購買決策的基礎(chǔ)之一，這些感覺也許連購買者本人也不能在當(dāng)時(shí)明確的講述出來。
接下來的問題是讓我們的客戶或消費(fèi)者懷著什么樣的感覺來決定購買。除了廠家的品牌和產(chǎn)品賦予客戶的特定的感覺，展示氛圍和業(yè)務(wù)人員的言語舉止向客戶傳遞的感覺是否與產(chǎn)品一致也是至關(guān)重要的，對(duì)于價(jià)格較高的品牌尤其如此。如果在某個(gè)價(jià)格不菲的品牌展廳里布局凌亂不堪，或者業(yè)務(wù)人員跟客戶說“黃河”牌仿古磚是意大利品牌，大多數(shù)人會(huì)不可思議。但客戶遭遇到的類似的感覺錯(cuò)位卻經(jīng)常困擾著很多仿古磚品牌的業(yè)務(wù)提升。
“設(shè)計(jì)”已經(jīng)成了瓷磚界尤其是仿古磚同行的口頭禪，更深入一步的問題是，我們的客戶參與并體會(huì)到設(shè)計(jì)的感覺了嗎?讓客戶在面對(duì)你的產(chǎn)品的時(shí)候，品牌要向客戶傳達(dá)的東西遠(yuǎn)不止是“高檔”或者“實(shí)惠”這么簡單，而是“這就是我要的感覺”。努力讓客戶為自己面對(duì)的更接近意大利產(chǎn)品和品牌的感覺付帳，應(yīng)該是每一個(gè)渴望成功的仿古磚品牌出口要爭取的目標(biāo)。
